在「全家IQOS口味」，你買到的每一樣商品都有 100% 正品保障。我們希望讓你買得放心、用得安心，所以當你收到的商品有任何非人為的問題，我們一定盡力幫你處理到好。

只要符合退換貨條件，從寄錯、口味選錯、到運輸損壞，我們都會主動協助你完成後續，不讓你一個人面對繁瑣的售後流程。

• 收到的商品與你訂購的款式、規格或數量不符
• 商品在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破裂或內容物外漏
• 商品未拆封且保持全新完整狀態（外包裝無損）

※ 商品一經拆封使用、人為損壞、或與原始包裝不符者，不適用退換貨服務。

• Step 1｜聯絡線上客服
  請提供你的訂單編號、商品問題說明，並附上開箱影片或商品瑕疵照片。
• Step 2｜客服審核
  LINE ID：stea9，每日 10:00 – 22:30（例假日照常服務）。客服會第一時間確認是否符合退換貨條件。
• Step 3｜安排退換
  審核通過後，客服會指引你將商品寄回，或直接安排補寄正確的全新商品給你。

退款將統一以銀行轉帳方式處理，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料。商品退回確認無誤後，我們會在 1 個工作日內完成退款撥款，實際入帳時間則依各家銀行作業為準。

請於收到商品 7 天內（含例假日）聯繫線上客服提出申請，逾期恕不受理。

• 屬平台或商品問題（寄錯、口味規格不符、運輸損壞）：退換貨運費由我們全額負擔。
• 屬個人因素（下單選錯、個人改變心意）：限未拆封商品，來回運費需由你自行負擔。

若寄回商品經倉庫確認不符合退貨資格（已拆封、缺件、包裝不完整），商品將原物寄回，往返運費需由你自行吸收。